Hubungi Kami
PT Equity Aset Manajemen
Penyedia solusi manajemen aset terpercaya dan berkelanjutan.
Kantor Pusat
Wisma Hayam Wuruk Lt.12
Jl. Hayam Wuruk No. 8
Jakarta 10120, Indonesia
Telepon & Fax
Tel: +62-21 385 3288
Fax: +62-21 385 3289
Email Layanan
customer.care@equityaset.com
Layanan Pengaduan
Lisan
-
phone
Customer Service (Telepon)
(021) 385 3288
-
location_on
Walk-in
Wisma Hayam Wuruk Lantai 12, Jl. Hayam Wuruk No. 8, Jakarta 10120
Tertulis
-
mail
Email
customer.care@equityaset.com
-
mark_as_unread
Surat Resmi
Wisma Hayam Wuruk Lantai 12, Jl. Hayam Wuruk No. 8, Jakarta 10120
Dokumen Wajib
Layanan Pengaduan
Mohon siapkan dokumen-dokumen berikut untuk mempercepat proses penanganan laporan Anda:
Kartu Identitas Diri
Fotokopi KTP yang masih aktif (WNI) atau Passport (WNA).
Bukti Transaksi
Rincian transaksi, nomor rekening reksa dana, atau bukti transfer terkait.
Kronologi Kendala
Penjelasan kronologis tertulis mengenai kendala atau aduan secara detail.
Tanya Jawab Layanan Pengaduan
Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui 2 jalur utama:
- Lisan: Hubungi Customer Service kami di (021) 385 3288 atau datang langsung (walk-in) ke Wisma Hayam Wuruk Lantai 12.
- Tertulis: Kirim email ke customer.care@equityaset.com atau kirim surat resmi ditujukan kepada Customer Service di kantor pusat kami.
Untuk mempercepat penanganan pengaduan, pastikan Anda melampirkan dokumen berikut:
- Fotokopi identitas diri yang masih berlaku (KTP untuk WNI, Passport untuk WNA).
- Rincian transaksi terkait yang diadukan (seperti bukti transfer, nomor rekening reksa dana, dll).
- Kronologi atau deskripsi permasalahan secara jelas dan lengkap.
- Dokumen pendukung lainnya yang berkaitan langsung dengan pengaduan.
Jangka waktu penyelesaian pengaduan diatur sebagai berikut:
- Pengaduan Lisan: Diselesaikan maksimal dalam waktu 5 hari kerja sejak pengaduan diterima.
- Pengaduan Tertulis: Diselesaikan maksimal dalam waktu 10 hari kerja setelah dokumen persyaratan lengkap diterima.
- Dalam kondisi tertentu (misalnya membutuhkan penelitian dokumen khusus), jangka waktu penyelesaian tertulis dapat diperpanjang hingga maksimal 20 hari kerja tambahan dengan pemberitahuan resmi kepada nasabah.
Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan
Verifikasi
Petugas kami akan melakukan verifikasi data dan dokumen kelengkapan pengaduan.
Review Internal
Pemeriksaan secara internal dan menganalisa kebenaran pengaduan, Penyelesaian maksimal 5 hari kerja (lisan) dan 10 hari kerja (tertulis) sejak dokumen lengkap diterima.
Resolusi
Menyampaikan penjelasan permasalahan dan penyelesaian kepada nasabah.
Layanan OJK
Nasabah juga dapat melakukan pengaduan atau mencari informasi melalui portal resmi Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
kontak157.ojk.go.id open_in_newKenapa Memilih Kami?
Pengembangan Profesional
Kami menyediakan lingkungan belajar yang dinamis dan program pelatihan berkelanjutan.
Budaya Kolaboratif
Bekerja dalam tim yang solid, inklusif, dan saling mendukung.
Integritas & Keahlian
Kami berkomitmen pada standar etika kerja tertinggi dan profesionalisme.
Info Rekrutmen
Email Rekrutmen
hrd@equityaset.com
Lowongan Pekerjaan
Saat ini kami belum memiliki lowongan pekerjaan yang aktif. Namun, Anda dapat mengirimkan CV terbaik Anda.